Отказ аптеки выдавать Хумулин и замена его Росинсулином

[Кошка]

Здравствуйте,дорогие форумчане!
Очень давно ничего не писала на сайте,наверное не было ТАКОГО повода...К сожалению, два дня назад такой повод появился(((.
А случилось вот что...
Я пришла на приём к мед.сестре (не удивляйтесь, я не ошиблась, просто энда в нашей поликлиннике просто нет!) в очередной раз выписать рецепты на инсулин.И вроде бы ничего не предвещало беды...НО...Когда я пришла в аптеку и предьявила рецепты,администратор с нервозностью в голосе дала понять,что нужного инсулина не видать мне "как своих ушей"(((.Я спросила "почему?"....на что мне был дан очень интересный ответ: "вас нет в списке,который нам прислали вместе с приказом, о том, что инсулина (я говорю о Хумулине НПХ) для вас больше не будет"...После недолгой паузы она добавила "у нас есть Росинсулин"...Я объяснила ей (не понимаю зачем),что планирую беременность и мне нельзя менять инсулин ни в коем случае,тогда она добавила "ну ещё остался Протафан,будете брать?"...
Я, испытывая в тот момент мягко говоря "растерянность", согласилась и мне выдали Протафан...
Выйдя из аптеки, я немного очухалась, у меня возник вопрос "Почему рецепт не взяли на обеспечение?"(месяцев 6-7 рецепты лекарств,которых не было в аптеке оставляли,заказывали лекарство и потом приглашали по телефону его (лекарство) получить)...и почему я "такая секая" не спросила этого и не попросила написать бумагу,что они отказались мне выдать нужное лекарство...
Приехав на работу,часок другой поплакав, я решила посмотреть в тетрадь учёта лекарств и то,что я увидела меня убило до конца...Администратор,выдав мне Протафан, не пометила,что она выдала мне ЕГО...Тепе ь по документам получается,что я получила Хумулин...хотя это не так(...
Так вот к чему вся предистория: Какое право они имеют не выдавать мне нужный инсулин?Какой такой приказ, по которому я не имею права на нужный мне инсулин (может быть вы слышали)?И могут ли они мне отказать брать мои рецепты на "обеспечение"...?
Хочется услышать мнения, может быть есть люди,которые как и я так "попали"...

[ Сообщение написано с мобильного устройства ]

[Сосенская Мария]

Кошка
А льгота какая у Вас?

[Кошка]

Я федеральный льготник,инвалидность 3/1.

[ Сообщение написано с мобильного устройства ]

[Сосенская Мария]

Кошка
Я не знаю, какие организации ответственны за обеспечение лекарствами федеральных льготников в Екатеринбурге, могу рассказать, о таких организациях в Санкт-Петербурге. По логике, они у Вас должны быть аналогичны.
У нас федеральных льготников обеспечивают Комитет по здравоохранению и Территориальный Фонд обязательного медицинского страхования, а также уполномоченная ими страховая компания. Они же рассматривают жалобы, связанные с отсутствием в аптечной сети необходимых лекарств, указанных в перечне (в Вашем случае Хумулин НПХ), а также с отказом в выписке рецептов на них. Даже есть две "горячих линии", работающих круглосуточно.
Попробуйте обратиться туда. Лучше в письменной форме, чтобы было подтверждение Вашего обращения. Они должны Вам ответить тоже письменно в течение 14 дней.

[АНГЕЛ]

Сосенская Мария

Мария, позвольте тоже вопрос - а то в этих бюрократических "трёх соснах" лично я вообще путаюсь - "Сусанин обзавидуется".
Вот эти три структуры - местный минздрав, ТФОМС и страховая компания - они как между собой "запараллелены"? В смысле - кто из них над кем имеет право контроля, исправления допущенных нарушений и выделения дополнительных средств для закупки лекарств из списка ЖВЛС для федерального льготника, которые не были закуплены в 2010 -м году?
Кому на кого и в каком порядке следует жаловаться, чтобы было максимально эффективно?
По логике вроде как минздрав главнее, но деньги-то ( на оплату лекарств и пр.) как раз не у него, а у ФОМСа и страховой компании, да?
У нас на сайте нашей страховой компании написано, что она "готова помочь своим застрахованным в составлении судебных исков".
Вообще-то мне это (суд) представляется крайней мерой и очень долгой "песней".
И ещё: обращение на оффсайте считается ли официальной жалобой или лучше по старинке - почтой, с уведомлением и тыды?

[Сосенская Мария]

Кому на кого и в каком порядке следует жаловаться, чтобы было максимально эффективно?

Заявление надо написать сразу в два адреса: в ТОФМС и местный минздрав. Получателю льгот все равно, кто из них главнее, ему важно, чтобы соблюдались его права на обеспечение лекарствами. А они пусть между собой сами разбираются. Дадут два ответа, в случае отказа - с ними можно обратиться в прокуратуру, с заявлением о проведении прокурорской проверки. И, кстати, об обращении в прокуратуру в случае отказа- надо прямо в заявлении написать.

[Елена Н]

В прошлом месяце я убедилась, что жаловаться в какие-то слишком высокие инстанции даже и не приходится. Я просто на форуме официального сайта управления здравоохранения Липецкой области задала вопрос, правильно ли мне сказали в аптеке, что если тест-полоски не поступят до срока окончания моего рецепта, то мне придется идти в поликлинику и переписывать рецепт заново. Через несколько дней, вывесили ответ, чтобы я позвонила по указанному телефону. А когда я позвонила, мне ответили, что ничего подобного и быть не может. Они ОБЯЗАНЫ принять рецепт на обеспечение. Причем найти в других аптеках и обеспечить меня выписанным они обязаны в течение 10 дней. после этого срока к ним можно применить и применяют штрафные санкции. И эта дама попросила меня ее слова передать в аптеку и отзвонить ей, когда я получу полоски.
Я, конечно же сразу позвонила в аптеку, в которой утром этого же дня мне говорили, что полосок и не ожидается, и передала слова той должностной дамы (причем даже и не знаю, какой пост она занимает, но ее имя и отчество в разговоре с аптекой назвала и сослалась, что такую информацию дала мне она и велела отзвониться). Вы будете смеяться, но часа через 2, не больше, мне позвонили из аптеки и попросили приходить за полосками, которые они совершенно неожиданно уже получили. Было это в январе, так что история совершенно свеженькая.

[АНГЕЛ]

Елена Н
Леночка, замечательно, что всё так быстро и счастливо разрешилось.
Гораздо проблемнее другой вариант - рецепт не выписывают и не собираются, потому что препарат вообще не был закуплен - " в связи с дефицитом бюджетных средств".
Короче, опять надо "бодаться". Спасибо, дамы, за консультации и поддержку, бум пытаться.
Кошка, не сдавайтесь!

[Кошка]

Ну в этом месяце "бодаться" мне бесполезно,как говориться "после драки кулаками не машут" (в тетради отмечено типо я получила Хумулин НПХ).А вот в следующем месяце...если мне опять откажут выдать Хумулин,получается мне нужно попросить их написать,что они не хотят на обеспечение принять рецепт?Или лучше просто забрать рецепт и писать в минздрав и ТОФМС?
И ещё,что такое ТОФМС?

[KRONa]

И ещё,что такое ТОФМС?

ТФОМС - территориальный ("местный", не федеральный ("общегосударственный") фонд обязательного медицинского страхования.

Ну в этом месяце "бодаться" мне бесполезно

Если это важно для Вас, может, пойти в аптеку и попросить "по-людски" исправить всё путём в этом журнале (или там расписку какую выдать, не знаю - о том, какой инсулин фактически был получен)? Если откажут, пригрозить замутить там проверку по лекарствам, ведь должен же там журнал с фактом сходиться? и если уж совсем не жалко времени, сил и нервов, написать жалобу ещё и по этому факту (искажение данных)? Пущай проверяют... А то эдак каждый может выдать "Росинсулин", а вписать лантус! А пациент со слабым зрением, например, вообще может этого не заметить.

[Сосенская Мария]

мне нужно попросить их написать,что они не хотят на обеспечение принять рецепт?

Да, пусть на рецепте напишут, на каком основании он не отоварен.

[Сосенская Мария]

Гораздо проблемнее другой вариант - рецепт не выписывают и не собираются, потому что препарат вообще не был закуплен - " в связи с дефицитом бюджетных средств".

А откуда эта информация?
Врач отказался выписывать рецепт?

[Tatyana P]

"вас нет в списке,который нам прислали вместе с приказом, о том, что инсулина (я говорю о Хумулине НПХ) для вас больше не будет"...

Девочки, мне кажется дело тут не в аптеке.
О каком приказе идет речь? Думаю, что это приказ именно местного минздрава.
Так что похоже, права АНГЕЛ

Кошка
Ни в коем случае тебе не нужно ждать следующего отказа. Начинай действовать сейчас. Я бы начала с энда и попробовала бы подробнее узнать о приказе, а самое главное о прилагающихся к нему списках, и постаралась бы в них попасть.
Я бы поступила для начала так.
Юридическую сторону вопроса оставлю профессионалам

[Сосенская Мария]

О каком приказе идет речь? Думаю, что это приказ именно местного минздрава.

Приказ не может противоречить федеральному законодательству. Федеральный бюджет выделяет деньги региону на закупку конкретных лекарственных средств, перечисленных в Перечне по ДЛО. Если местные власти на эти деньги закупают иные препараты, это повод для проведения проверки расходования бюджетных средств.
Я поэтому и уточняла, к какой льготной категории относится Кошка.

[Tatyana P]

Сосенская Мария
Мария,спасибо! Обнадеживающая информация
Т. е. скажем так, этих "иных" препаратов в Перечне ДЛО нет?